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【特色文化篇】
作者:佚名   时间:2016年10月10日   点击:次   

狼性战斗文化

 著名管理学家查尔斯•汉迪曾经说过:“狼是一种野性的、有冲击性的勇敢动物,他们的团队精神是世人取得成功最关键的因素。”福中的营销倡导的是狼文化,因为狼的身上具备很多优点。第一点就是狼的嗅觉很敏锐,这就要求我们的营销人员对市场行情、价格以及客户的心态有足够的敏锐度;第二点就是要处于一种“饿狼”状态,一旦发现了目标,就会咬紧目标、前赴后继、不达目的誓不罢休,这就要求我们的员工在处理事情之时要全身心地投入,百折不挠,以压倒一切的气势完成目标;第三就是要讲究“群狼”精神,坚持群体作战,一只狼并不可怕,但一群狼聚集在一起便拥有极强的战斗力,这就要求我们必须注重团队精神,心往一处用,劲往一处使。

   【案例】

第一家综合性3C卖场开业之战

  2003年,福中决定5月1日在玄武电子城开设第一家综合性3C卖场,然而,当年“非典” 的恐怖仍然笼罩在人们的心头。另外,直到4月10日,玄武电子城原来的商户都还没有搬完,装潢更是谈不上。当时,公司请了两个装修队进驻,派公司的一名领导天天睡在现场督办。此情此景,再次应证了“福中的女人是男人,福中的男人是超人”。

  直到4月30日晚上,装修仍然没有完全到位,地板上还是泥泞一片,全集团抽调200多员工通宵加班,筹备开业。赶来查看“敌情”的竞争对手开始嘲笑,“不明真相的群众”也摇头叹气。但不久第一个奇迹就出现了,昨天夜里还是一片泥泞的卖场,经过200多员工的昼夜奋战,初现端倪,一切准备工作就绪。

  5月1日凌晨5点,杨主席打电话给集团的副总裁程华军,问他:“有没有人来排队。”程副总裁和其他同事相顾无言。凌晨6点,门外才来了几个事不关己的晨练的老头老太太。程副总裁买了一份当天的报纸,一看标题,吓了一跳:南京出现首例非典。这条消息无疑是当头一棒,心急如焚,难道前期的辛苦和投入就这样被非典所摧毁。

  然而,事情在8点半左右出现了转机,门一开,不知从哪里突然冒出许多顾客,一下子涌进店内,纷纷要求买电脑。刚开始还比较有秩序,中午时分,人越来越多,由于担心安全问题,店内紧急调整策略,让客户填写下订单后赶紧回家,公司将尽快送货上门。下午,在玄武区视察非典工作的副市长许慧玲一行看到福中店内繁忙的景象和井然有序的秩序,深受感染。

当天,福中电脑共实现销售1000多万元。事后分析原因,杨董事长认为,主要是当时福中的3+3服务确实深入人心;其二,前期宣传、准备工作也很充分;其三,经过标准化管理培养,以及3+3全国连锁的锻炼,迅速成长起来的福中人已经越来越敢打硬仗,善打硬仗。

会议文化

【释义】会议是企业文化的主宰,是强有力的竞争武器。福中集团作为中国民营企业中的长寿之星,从创业之初建立起的“每日会议”制度到如今“齿轮式”会议管理模式,会议文化已经成为了福中集团企业文化中的一个重要组成部分。如今“齿轮式”会议管理模式依然保留“每日会议”制度,只不过形式发生了改变,会议是一级一级地展开。首先,要求每个子公司的营销团队由营销经理召开会议,每个子、分公司的负责人召开营销经理会议;然后,由营销经理汇报自己营销团队当日的工作情况。最后,老板召开全球总部所有部门及子、分公司负责人会议,一个月以后,召开全球工作会议。这样,每个福中人都成为营销齿轮中的小牙齿,通过“每日会议”不停地磨合、碰撞,从不断提高、改进,最终和齿轮完美咬合。

  【案例】

没事儿喜欢开会

  认识到团队重要性的杨宗义,决定打造一支在珠江路最成功的营销团队。如何打造呢,隔三差五请专业营销培训人员来培训,显然是不现实的。营销,必须要有实战,必须从实战中得出经验。于是,他做出一个重要的决定,每天下班以后召开全体员工会议。

  那段时间,福中电脑公司是珠江路下班最晚的公司,福中的老板杨宗义也成为其他珠江路老板嘴里“小时候说话说少了,没事儿喜欢开会的人”。杨宗义说:“我不相信天天打高尔夫的老板能把企业做好,那肯定是在迷惑后来的人。人不能玩物丧志,李嘉诚多大了?80多岁一样天天上班,天天在公司控盘。”他认为,这个会议非常重要,它不同于一般的务虚会,而是一个务实、严谨的营销会议。会议中,说的最多的不是老板,而是每一个营销人员。每个人都必须对所有产品的属性如数家珍,每个人必须汇报自己当天的业绩,好的和大家分享经验共同努力,不好的大家一起帮他发现不足,吸取教训。杨宗义要做的,只是最后的点拨、总结和激励。

杨宗义希望,通过这个会议,福中的每一个营销人员能够深入了解产品,发现当天不足的同时,分析哪些是热销品,改变第二天的营销策略。更重要的是,要通过这个会议让所有员工相互学习,学习各自的长处、弥补各自的不足。像木桶效应一样,使得福中这个团队“扬长避短”,更加强劲有力。用杨宗义自己的话说,是要求每个福中人都成为营销齿轮中的每一个小牙齿,通过“每日会议”不停的磨合、碰撞而不断提高、改进,能和齿轮完美咬合的则与福中共同前进,若有偏差,则自动淘汰,这就是福中齿轮管理的雏形。

创新文化

    创新驱动发展,作为企业的核心竞争力,决定着企业的生死成败,也是企业不断发展的动力之源。福中集团董事长杨宗义先生曾经总结过长寿企业的秘诀,其中最重要的一点就是不断适应环境、市场的变化而调校自己,唯一不变的就是变,秉承“与其被别人颠覆,不如自己颠覆自己”的发展理念使得福中集团始终立于不败之地。

【案例】

珠江路第一个吃螃蟹的人

  1995年,福中电子设备有限公司成立。没有任何出奇之处。怎么才能把公司做大?怎样才能让人们在珠江路上数以百计的电脑公司中,一下就看到福中,一次就记住福中?

  这是公司成立以来,最困扰杨宗义的问题。经过多少个日夜的思索,他终于找到了“七寸点”——服务先行。并且,一次就把服务做到极至,推出了“3+3服务”,即前3年包换,后3年保修。“福中就这样迈出了搏击的一小步。就是这极小的一步,打破了消费者微妙的心理平衡,引发市场雪崩式的反应,给了福中大发展的一个最宝贵机会。此后,福中迅速从众多同类公司中脱颖而出。

但是作为珠江路第一个吃螃蟹的人,杨宗义在刚提出3+3后,却遭到了珠江路上其他众多电脑商家的排挤与谩骂。当时,珠江路的其他电脑上家认为杨宗义破坏了整个行业的规则,因此集结起来将福中3+3告到了当时珠江路计算机的行业协会,要求立即停止3+3的宣传与执行。当时,所有人都认为杨宗义的3+3只会过把瘾就死,根本不可能做到实质上的3+3.如若福中两年就倒闭了,那3+3就只能是一句空话,也就意味着是对消费者的欺骗。

但是,一年半下来“福中”非但没有垮台,反而以成倍翻番的速度惊人发展,时间证明了福中3+3的服务精神,珠江路第一个吃螃蟹的人——杨宗义,也成就了如今位居中国民营企业500强的福中集团。

    服务文化

   在一个个服务至上的时代,服务文化对企业和企业所涉及的领域的影响日显强大。在1995年集团创立之初,市场上的企业普遍重利益轻服务的情况下,福中就以高瞻远瞩的眼光大打服务之牌,使服务理念深入每个福中人的骨髓中。就这样,福中集团多年来始终秉持“客户第一,服务至上”的理念,使得卓尔不群的福中“3+3”品质服务观很快扩展到各个产业板块,并且由企业外部扩展到企业内部,出现“员工服务社会,高管服务员工”的局面。

【案例】

优质服务为我赢来百万订单

  福中的发展靠的是“3+3”服务,关于杨宗义自己的一个“服务取胜”的故事,一直成为全体员工“服务课”的重要学习案例。

  1997年12月,深夜11点多的光景,在店里和员工们一起装机的杨宗义遇到了一位路过纯属看热闹的顾客,这么晚谁会买电脑呢?店里的员工们依旧干自己手上的活儿。然而杨宗义没有这么想,只见他连忙站起来,热情地向对方介绍产品,并与之交流了好一会儿。顾客最后还是走了,没有买任何东西,但跨出门的那一刻说了这样一句话,“如果买电脑,我一定会来你们公司。”事后一个多月,这位顾客又来了,这一次他带来的是他所在的单位——南京化工大学近期招标买电脑的消息,并热情地推荐了福中电脑公司。杨宗义因此果断出击,很快便赢得了化工大学这份价值近百万的电脑定单。杨宗义用他的微笑服务换来了近百万的销售收入。

  之后,全体员工纷纷效仿,时刻牢记完美的服务态度,再加上独一无二的“3+3”服务品质,福中电脑迅速在珠江路赢得了良好的口碑。

杨宗义说,服务大旗的树立和巩固不是口头虚无的承诺,让消费者满意和信得过的实际行动是最好的试金石。福中集团不断地用自己的实际行动兑现着许下的诺言,征服了数以万计消费者的心,始终名列“消费者满意的品牌”之列。


     慈善文化

福中集团董事局主席杨宗义说:“企业首先是社会的,然后才是投资者的,积极承担企业的社会责任,不仅是单纯地贡献和付出,也是一个企业的责任和觉悟,一个企业家的道德和良知。”慈善的情怀时刻影响着福中的每一个员工,大到自然灾害,小到贫困资助,福中人都一呼百应,积极响应,甚至将是否具有善良、公益的情怀作为福中集团招聘人才的重要标准之一。

【案例】

抗震救灾,大爱无言

  福中集团从创业之初就已经开始关注慈善事业、参加公益活动,企业在高速发展、不断创新突破的过程中仍一如既往地支持慈善公益事业,有股不甘人后的豪气。

  面对灾难,福中集团更是冲在在前面。2003年4月,“非典”暴发。当时的南京,还未出现非典疑似病例,福中集团就捐资117万元为玄武区抗击“非典”的医护人员每人投了20万元的高额保险,成为南京市第一个为抗击“非典”捐款的企业。当在电视上看到日夜工作在抗击“非典”一线的公安干警和非典防治人员时,5月5日,福中集团再次给玄武区政府捐赠了10万元。两次共给315人投保,总保额高达7000万元。在接受记者采访时,杨宗义说,关键时候公安干警、白衣天使和非典防治人员给了我们安全和健康,我们理所当然要为他们的健康和安全尽一份力。

  2008年5月12日下午,正在北京参加会议的杨宗义得知四川汶川发生强烈地震后,当即启动企业社会责任应急预案。他亲自通过电话部署赈灾,并召开会议,动员党员干部带头献爱心。5月13日下午,集团各子公司1000多名员工纷纷解囊,共计捐款20万元。13日傍晚,福中集团将首批捐赠的价值100万元的医疗器械和20万元现金送到南京市红十字会。南京市红十字会领导说:“福中集团是南京市赈灾行动反应最快的企业之一,不愧是有社会责任心的企业。”无论是2010年的青海玉树地震,还是2013年的四川雅安地震,福中集团总是第一时间慷慨解囊,分别捐赠100万元的医疗器械,全力支援灾区抗震救灾,同时紧急动员发起捐助,每一位员工都向灾区伸出援手。

21年的岁月,哪里有难,哪里就有福中集团的身影。正是杨宗义几十年如一日的社会责任心,时刻影响着福中集团的每一个员工,大到自然灾害,小到贫困资助,福中人都一呼百应,积极响应。


 
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